データと透明性で企業の未来を決める？Part2｜データと数値で実現する組織設計とIT活用

前回、『データと透明性で企業の未来を決める？』では、経営視点から具体化してきました。
今回は、「お客様に評価される会社をつくりたい」という目線で、現場目線で具体化していきます。

多くの企業が、「お客様に評価される会社をつくりたい」と考えています。

しかし実際には、

• 現場は忙しいだけで成果につながらない
• 評価制度はあるが、運用に追われ機能していない
• 人事制度が形骸化している

という状態に陥り、データ/AIを活かしきれていないケースが少なくありません。

その違いはどこにあるのでしょうか。

成長企業に共通する「考え方」

ある成長企業では、次のような考え方を大切にしています。

• まず基本を身につける
• 自分ではなく人のために動く
• 最終的に評価するのはお客様である
• すべては0から積み上げる

つまり、

考え方ではなく、制度として落とし込まれている

という点が重要です。

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「役に立つ」を起点にした人事制度設計

企業活動の本質はシンプルです。

この一点に尽きます。

つまり、

• この商品・サービスは本当に役に立つのか
• その価値を正しく伝えられているか
• 提供するためのスキルが足りているか

を常に問い続ける必要があります。

価値を生むために必要なこと

価値を提供し続けるためには、

• 認知活動（知ってもらう）
• スキルアップ（提供力を上げる）

が不可欠です。

しかし多くの企業では、

• 現場は作業に追われる
• 根本的な課題は後回し

という分断が起きています。

売上と組織はつながっている

例えば、

• 市場規模
• 需要の強さ
• 単価

を踏まえると、

その上で、

• 何人で回すのか
• どのくらいの生産性が必要か
• どの水準の給与が実現できるか

が見えてきます。ここでバックオフィスが重要な役割を担います。

モチベーションは「構造」で決まる

バックオフィスにはどのような役割があるのでしょうか。
従業員のモチベーションは、気合いや文化ではなく、

• 成果が評価に反映される
• 成長が給与に反映される
• 貢献が可視化される

この状態ができて初めて、

自然と前向きに働ける組織

になります。そのためには、どのような組織の仕組みが重要でしょうか。

トップダウンとボトムアップを両立させる

人事制度設計でよくある課題が、

• トップダウンで決めるべきか
• ボトムアップで現場に任せるべきか

という議論です。

しかし本質は、

トップダウンだけでは動かない

経営の方針があっても、現場が理解・実行できなければ意味がありません。

ボトムアップだけでは変わらない

現場任せでは、全体最適が崩れてしまいます。

両立の鍵は「数字」

この2つをつなぐのが、

です。そのためには、活かせるITサービスを選定することが不可欠です。

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数字で見る「現場と成果」の関係

では、どのような視点で選べばよいでしょうか。
ここでは「人時売上」「予実管理」で見ていきます。

■予実管理
・月売上目標：10,000,000円
・総稼働時間（目標）：1,680時間
・目標人時売上：6,250円

■人時売上比較
・売上：10,000,000円
・従業員：10名
・総労働時間：2,180時間
・人件費：約411万円
・福利厚生費：約35万円
・人時売上：10,000,000 ÷ 2,180 ＝ 約4,587円

この場合、売上OK × 人時NG。つまり、時間をかけて無理やり達成している状況です。

現場と経営をつなぐ指標セット

このように、人事制度を機能させるためには、情報が集まるバックオフィスの役割が重要です。
特に、シフトコントロールは大きな鍵となります。

今回の例であれば、次のように考えられます。

先月末は同じく1,000万円の売上を達成したが、2,180時間のシフトを組んだ結果、約580時間超過してしまった。

• お客様提供における根本的な課題は何か
• 手作業や二重入力などの非効率業務はないか
• 教育不足による作業時間のばらつきはないか
• モチベーションが下がっていないか
• 役割分担が曖昧で重複作業が発生していないか

どこを削減すれば580時間を解消できるかを検討します。

これらを判断するには、分断せず一元的に管理することが重要です。

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SURUPAsで実現する仕組み化

SURUPAsでは、

• 勤怠
• シフト
• 人件費
• 評価

を一元管理と予実管理に基づいた設計によってITを活かすサービスとなります。

これにより、

• 数字の自動可視化
• 現場単位での意思決定
• 評価との連動

が可能になります。

まとめ：0から積み上げる組織が最も強い

これからの時代に必要なのは、

• ・現場が力をつけること
• ・経営が方向を示すこと

その両立です。

そしてそのためには、

基本を徹底し、数字で積み上げること

が不可欠です。人事労務による、基本の徹底・数字で積み上げていき「PDCA」を回していくことが
ITを活かした「仕組みづくり」となります。

まずは、

• 自社の人時売上
• 1人あたりの生産性

を把握することから始めてみてはいかがでしょうか。