本日午後、ホテルグリーンタワーにて行動観察研究所様主催の
【「行動観察」をビジネスに活かす】
というセミナーに参加させていただきました。
内容としては
１.行動観察が注目される背景
２.行動観察の特徴
３.観察・分析の視点
４.「行動観察Ｘ」のインサイトとリフレーム
５.行動観察事例紹介
６.エピローグ
目に見えるモノとは違って、
サービスは
無形性（目には見えない）、
非貯蔵性（貯蔵できない）、
不可分性（生産と消費が同時に行われる）、
異質性（人によって品質が異なる）
わけで、顧客志向や顧客のニーズを把握するには
現場のリアルな実態を観察しなければならないわけですね！
では観察においてなにが重要か。
「ＨＭＩの５側面」
身体的側面、頭脳的側面、時間的側面、環境的側面、運用的側面
の５側面です。
この観察によりインサイト（これが本質ではないかと思われる事柄）を導出し、
それに対してリフレーム（今までにない新しい枠組み）を発見しなければならないわけですね。
この観察の中で、５側面と同じくらい大事なことが
”弟子入りするように謙虚に観る・接する”ことなんだそうです。
とても勉強になるセミナーでした！！
